1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее - «Соглашение») регулирует отношения между Обществом с ограниченной ответственностью «Аура» ИНН 7727470065 (далее - «Компания») и физическим лицом (далее - «Пользователь») при использовании сервиса «Туми» (далее - «Сервис»).
1.2. Сервис представляет собой цифровую платформу, предназначенную для владельцев домашних животных и обеспечивающую возможность:
• создания профиля Пользователя и питомцев;
• ведения медицинской карты питомцев;
• оформления заявок на получение услуг;
• взаимодействия со Специалистами;
• получения консультаций и информации;
• получение информации через Ленту;
• использования иных функциональных возможностей Сервиса.
1.3. Использование Сервиса любым способом означает полное и безоговорочное согласие Пользователя с условиями настоящего Соглашения.
1.4. Сервис предназначен для пользователей, достигших возраста 14 лет. Пользователи от 14 до 18 лет вправе использовать Сервис при наличии согласия законного представителя.
1.5. Сервис предоставляется на территории Российской Федерации. Компания не гарантирует соответствие Сервиса требованиям законодательства иных государств.
2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Сервис - программное обеспечение «Туми», включая мобильное приложение и серверную инфраструктуру.
Компания - ООО «Аура», владелец и оператор Сервиса.
Пользователь - физическое лицо, зарегистрированное в Сервисе.
Специалист - физическое лицо, самозанятый, индивидуальный предприниматель, юридическое лицо либо сотрудник Компании, оказывающий услуги через Сервис (далее также - «Исполнитель»).
Услуги - действия Специалистов, включая выгул, груминг, дрессировку, передержку, ветеринарные консультации и иные услуги.
Заявка - запрос Пользователя на получение Услуги через Сервис.
Персональный менеджер - сотрудник Компании, осуществляющий организационное сопровождение Пользователя.
Медицинская карта - раздел Сервиса для хранения информации о питомце, формируемой Пользователем.
3. ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ
3.1. Компания предоставляет Пользователю доступ к функционалу Сервиса на условиях настоящего Соглашения.
3.2. Компания осуществляет организацию взаимодействия между Пользователем и Специалистами, включая:
• прием и обработку заявок;
• назначение Специалистов;
• координацию оказания услуг;
• прием оплаты;
• обработку обращений Пользователей.
3.3. Компания не является медицинской организацией и не оказывает медицинские услуги самостоятельно.
4. РЕГИСТРАЦИЯ И УЧЕТНАЯ ЗАПИСЬ
4.1. Регистрация в Сервисе осуществляется по номеру мобильного телефона.
4.2. При регистрации Пользователь:
• подтверждает номер телефона посредством SMS-кода;
• создает пароль для учетной записи.
4.3. Доступ к Сервису может осуществляться без повторного ввода пароля до момента выхода из учетной записи.
4.4. В случае выхода из учетной записи повторный вход осуществляется путем ввода номера телефона и пароля.
4.5. Восстановление пароля осуществляется посредством SMS-кода и установки нового пароля.
4.6. Один номер телефона может быть использован для создания только одной учетной записи.
4.7. Изменение номера телефона осуществляется через службу поддержки после подтверждения личности Пользователя.
5. УЧЕТНАЯ ЗАПИСЬ И БЕЗОПАСНОСТЬ
5.1. Пользователь самостоятельно несет ответственность за сохранность данных для входа в учетную запись.
5.2. Пользователь обязуется не передавать доступ к учетной записи третьим лицам.
5.3. В случае утраты доступа Пользователь обязан обратиться в службу поддержки.
6. ПРОФИЛЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
6.1. Пользователь вправе указывать любые данные в профиле, однако Компания рекомендует использовать достоверную информацию.
6.2. Пользователь несет ответственность за достоверность размещаемой информации.
6.3. Компания вправе ограничить доступ к Сервису или удалить контент при нарушении законодательства или настоящего Соглашения.
7. ПИТОМЦЫ
7.1. Пользователь может добавлять информацию о питомцах без ограничений по количеству.
7.2. Информация о питомцах используется для оказания услуг через Сервис.
8. МЕДИЦИНСКАЯ КАРТА
8.1. Медицинская карта формируется Пользователем самостоятельно.
8.2. Пользователь несет полную ответственность за достоверность информации, содержащейся в медицинской карте.
8.3. Медицинская карта доступна только Пользователю.
8.4. Пользователь вправе экспортировать медицинскую карту в формате PDF и передавать третьим лицам по своему усмотрению.
9. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИЙ КОНТЕНТ И ЛЕНТА
9.1. Пользователь вправе размещать фотографии и иные материалы в Сервисе после получения соответствующего доступа.
9.2. Размещение публикаций осуществляется после модерации и одобрения Компанией.
9.3. Компания вправе:
• отказать в публикации без объяснения причин;
• удалить любой контент;
• ограничить доступ к публикациям при нарушении Соглашения или законодательства.
9.4. Пользователь сохраняет права на контент, но предоставляет Компании неисключительную лицензию на его использование внутри Сервиса.
10. ЗАКАЗЫ И УСЛУГИ
10.1. Пользователь оформляет Заявки через Сервис.
10.2. Компания организует оказание Услуг и назначает Специалистов.
10.3. Пользователь вправе отказаться от Заявки до момента начала оказания Услуги.
11. СПЕЦИАЛИСТЫ
11.1. Услуги оказываются Специалистами, которые могут быть самозанятыми, ИП, юридическими лицами либо сотрудниками Компании.
11.2. Компания осуществляет проверку Специалистов и организует процесс оказания услуг, однако не гарантирует результат конкретной услуги.
11.3. Пользователь обязан взаимодействовать со Специалистами исключительно через Сервис.
12. ОПЛАТА
12.1. Оплата Услуг осуществляется через Сервис с использованием эквайринга (банковские карты, СБП и иные доступные способы).
12.2. Компания принимает оплату от Пользователя.
12.3. Компания вправе осуществлять расчеты со Специалистами через собственные счета либо через расчетные счета аффилированных лиц, включая индивидуальных предпринимателей.
12.4. Платежные данные банковских карт не сохраняются Сервисом.
13. ВОЗВРАТЫ
13.1. Возврат денежных средств осуществляется через Сервис.
13.2. Возврат возможен в случаях:
• отмены Заявки до начала оказания Услуги;
• невозможности оказания Услуги;
• иных ситуаций, определяемых Компанией индивидуально.
14. РЕФЕРАЛЬНАЯ ПРОГРАММА
14.1. Компания вправе реализовывать реферальные программы.
14.2. Пользователь может получать вознаграждение в размере 5% от стоимости оплаченных Заявок привлеченного Пользователя в течение 6 месяцев с момента его регистрации.
14.3. Вознаграждение начисляется исключительно с фактически оплаченных и завершенных Заявок.
14.4. Компания вправе ограничивать или прекращать участие Пользователя в реферальной программе при выявлении злоупотреблений.
15. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
15.1. Компания не несет ответственности за:
• действия Специалистов;
• результаты оказанных услуг;
• действия Пользователей;
• информацию, предоставленную Пользователем;
• последствия использования Сервиса.
15.2. Компания обеспечивает организацию процесса оказания услуг, но не является исполнителем медицинских, ветеринарных или иных специализированных услуг.
16. СПОРЫ
16.1. Все споры решаются путем переговоров с участием Компании.
16.2. При невозможности урегулирования спор подлежит рассмотрению в суде по законодательству Российской Федерации.
17. ИЗМЕНЕНИЕ СОГЛАШЕНИЯ
17.1. Компания вправе в любое время изменять настоящее Соглашение.
17.2. Новая редакция вступает в силу с момента публикации в Сервисе.
18. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
18.1. Недействительность отдельного положения не влияет на действительность Соглашения в целом.
18.2. Во всем, что не урегулировано настоящим Соглашением, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.